L'applique chambre Liverpool de Leroy Merlin, souvent proposée via des partenaires comme Luminaire Center, suscite des avis partagés. Cet article se penche sur les retours d'expérience des clients, en mettant en lumière les points positifs et négatifs.
Problèmes de Qualité et de Conformité
Plusieurs clients ont signalé des problèmes de qualité concernant les LED des appliques. Par exemple, un client ayant commandé une applique murale orientable LED (Réf : 86334931) a constaté que les LED restaient allumées à faible intensité, même après l'installation par un électricien professionnel. Malgré un échange avec Luminaire Center et l'envoi de photos, aucune solution n'a été proposée.
D'autres clients ont reçu des produits non conformes à leur commande. Un client a commandé un spot et a reçu un lustre. La seule réponse à sa réclamation a été une demande de photo du lustre.
Un autre client a commandé un luminaire de chevet à 165 € qui n'éclairait pas plus qu'une bougie. Le vendeur a indiqué qu'il n'était pas compatible avec les ampoules LED, sans que cela soit précisé dans le descriptif du produit.
Difficultés avec le Service Après-Vente
Le service après-vente de Luminaire Center est souvent critiqué pour sa lenteur et son manque de réactivité. Un client a témoigné de la difficulté à joindre le service après-vente après avoir reçu un article cassé. Le téléphone du service client était bloqué et la société basée en Angleterre, ce qui a obligé le client à déposer plainte.
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Un autre client a mentionné un service SAV lent pour le remplacement d'une vitre cassée sur un luminaire d'extérieur. Malgré plusieurs relances, un nouveau luminaire en parfait état a finalement été envoyé.
Problèmes de Livraison et de Commandes Incomplètes
Des problèmes de livraison et de commandes incomplètes ont également été signalés. Un client a reçu une commande à moitié complète et a dû acheter des abat-jours supplémentaires pour terminer son projet.
Un autre client a commandé un plafonnier avec un délai de livraison annoncé de 48h à 72h, mais sa commande n'a pas été expédiée après 10 jours. Après plusieurs relances et l'ouverture d'un litige PayPal, il a finalement été remboursé.
Choisir la bonne applique murale
Tableau Récapitulatif des Problèmes Signalés
| Type de Problème | Description |
|---|---|
| Qualité des LED | LED qui restent allumées à faible intensité. |
| Non-conformité | Produit reçu ne correspondant pas à la commande (ex: spot au lieu d'un lustre). |
| Service Après-Vente | Lenteur, manque de réactivité, difficulté à joindre le service client. |
| Livraison | Délais non respectés, commandes incomplètes. |
| Compatibilité | Incompatibilité avec les ampoules LED non mentionnée dans le descriptif. |
Avis Positifs : Une Exception ?
Malgré les nombreux avis négatifs, certains clients ont eu une expérience positive. Un client a reçu rapidement un luminaire d'extérieur et, malgré une vitre cassée, a obtenu un remplacement après plusieurs relances. Il souligne le sérieux de l'entreprise et la recommande.
Conclusion
Les avis sur les appliques Liverpool de Leroy Merlin, notamment celles vendues par Luminaire Center, sont majoritairement négatifs. Les problèmes de qualité des LED, de non-conformité des produits, de service après-vente lent et de problèmes de livraison sont récurrents. Il est donc conseillé aux consommateurs de faire preuve de prudence et de bien vérifier les conditions de vente avant de passer commande.
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