Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés pour accéder à votre compte FFBB. Voici un guide détaillé pour vous aider à récupérer votre compte et comprendre les options de support disponibles.
Vérification des informations de connexion
La première étape consiste à vérifier que vous utilisez les bonnes informations de connexion :
- Vérifiez que vous avez bien utilisé l'adresse électronique et le mot de passe associés à votre compte.
- Assurez-vous que vous vous trouvez sur la page du site correspondant à votre pays de résidence.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur ''Mot de passe perdu ?''.
Il est possible que vous ayez passé une commande sans créer de compte. Si c'est le cas, cela explique que vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe.
FFBB Coaching - Julien Claude - franchissement avec prise d’information (passe)
Problèmes de commande et de paiement
Si vous rencontrez des problèmes avec une commande ou un paiement, voici quelques points à vérifier :
Lire aussi: Sponsoring et Communication FFBB
- Vérifiez dans vos courriers indésirables.
- Il se peut que votre commande ait échouée si vous n'avez pas été débité.
- Vérifiez d'avoir correctement saisi toutes les données au moment du paiement.
- Si les données sont exactes, il se peut que l'émetteur de votre carte refuse d'effectuer le paiement.
Une fois le paiement effectué, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Veuillez passer attentivement votre commande en revue avant de valider l’achat.
Votre commande a peut-être été envoyée en plusieurs colis.
Nous vous rembourserons les articles achetés lorsqu'ils arriveront à notre entrepôt, bien que cela puisse prendre 3 à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Remboursements et retours
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison tant que vous n'avez pas reçu le remboursement des articles achetés.
Si vous décidez de conserver l'un des articles, vous devrez payer la livraison. Nous ne rembourserons les frais de livraison que pour les articles dont nous pouvons voir qu'ils ont été entrés dans le processus de retour et qui ont été récupérés par le coursier dans les 14 jours suivant la livraison.
Lire aussi: FFBB et Pôle France : présentation
Pour les retours, suivez ces étapes :
- Utiliser le bon d‘échange ou remboursement disponible dans nos CGV et l’insérer au colis (également en pièce jointe).
- Après réception de votre colis nous réaliserons l’échange et nous vous enverrons le produit demandé, ou effectuerons le remboursement selon vos souhaits.
Si le produit demandé est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat fait dans notre showroom, vous pouvez le retourner dans ce magasin avec votre preuve d'achat. Veuillez vous référer aux conditions de retour du magasin disponible sur votre ticket de caisse ou en le contactant.
Le traitement de votre retour peut prendre 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt. Les échanges sont uniquement possibles dans la mesure des stocks disponibles.
La nouvelle offre de licence dématérialisée de la FFBB
Pour simplifier le mode de fonctionnement des licences et offrir un choix modulable d’offres, la FFBB innove avec sa nouvelle offre de licence dématérialisée. La prise de licence se fait désormais en ligne.
Lire aussi: Innovation FFBB : Licence Digitale
Après la dématérialisation des licences pour la saison 2020 / 2021, la possibilité de payer l’adhésion en ligne était une suite logique.
Concrètement, ce partenariat permettra à chaque club affilié de proposer le paiement de la licence par carte bancaire à leurs licenciés, directement depuis FBI (l'outil de gestion des licences de la FFBB). Du côté des licenciés, cette option leur sera proposée dans le parcours de prise de licence sur e-licence.
Partenariat avec HelloAsso
La FFBB s’allie à HelloAsso, première solution de gestion et de paiement en ligne des associations sportives, afin de permettre aux clubs de proposer le règlement en ligne et par carte bancaire des licences dès la saison 2021 / 2022.
L’utilisation de ses outils (billetterie, adhésion, don, crowdfunding, vente en ligne) et de ses services est réservée aux clubs et associations françaises et totalement gratuite. Pas de frais bancaires ni de commissions. La plateforme se rémunère sur la contribution libre et volontaire des particuliers lorsqu’ils font un paiement à une association.
Par ailleurs, chaque club et association bénéficie également d’un accompagnement humain et toujours gratuit d’une équipe de 20 personnes expertes du monde sportif et associatif.
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